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2021年，科技創(chuàng)業(yè)按下了加速鍵。新的挑戰(zhàn)隨之而來——科學(xué)家創(chuàng)業(yè)時(shí)代來臨，如何為科技創(chuàng)業(yè)提供投后服務(wù)成為行業(yè)“新命題”。

從科技部征集顛覆性技術(shù)研發(fā)方向，到北交所開市交易，再到科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法修訂——都在宣告著“科學(xué)家創(chuàng)業(yè)”時(shí)代的來臨。“象牙塔”中的教授，如今成為資本追逐的對(duì)象，從人工智能到自動(dòng)駕駛，再到機(jī)器人，從云計(jì)算到半導(dǎo)體，再到工業(yè)數(shù)字化，熱門賽道獨(dú)角獸背后的創(chuàng)始人，往往都有學(xué)者背景。與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者相比，科學(xué)家創(chuàng)業(yè)者擁有更高的專業(yè)壁壘，卻與商業(yè)之間存在天然“隔閡”，他們迫切地需要一座“橋梁”帶領(lǐng)他們快速靠近商業(yè)，這座“橋梁”就是科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

一系列事實(shí)反映出，隨著科技成果使用權(quán)、處置權(quán)、收益權(quán)的下放，以及互聯(lián)網(wǎng)紅利消退讓社會(huì)達(dá)成硬科技才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共識(shí)，科技成果轉(zhuǎn)化正在從“中水區(qū)”進(jìn)入“深水區(qū)”。“有沒有權(quán)轉(zhuǎn)”“有沒有意愿轉(zhuǎn)”不再是攔路虎，“是否轉(zhuǎn)得順”成為新課題。未來的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，疏通技術(shù)和市場協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)實(shí)堵點(diǎn)。

這個(gè)“堵點(diǎn)”，在科技創(chuàng)業(yè)中就是從技術(shù)創(chuàng)新到應(yīng)用落地、從科學(xué)家到企業(yè)家的跨越，其中天然存在著一道“鴻溝”。

一方面，科技創(chuàng)新形成的高精尖原創(chuàng)技術(shù)具有“前沿”“硬核”的特點(diǎn)，資本、市場對(duì)其價(jià)值和產(chǎn)業(yè)化前景難以形成準(zhǔn)確判斷。

另一方面，科學(xué)家專注于技術(shù)研究，遠(yuǎn)離市場與客戶，導(dǎo)致科技創(chuàng)新難以轉(zhuǎn)化為市場需求的產(chǎn)品，極易因此陷入科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的“死亡谷”。

“鴻溝”的存在要求投后服務(wù)必須更加“懂行”，才能實(shí)現(xiàn)幫助科技創(chuàng)業(yè)者成功的使命，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化順利淌過“深水區(qū)”。所謂“懂行”，不僅要懂市場需求，幫助科技創(chuàng)業(yè)者走出“實(shí)驗(yàn)室”走向市場；還要懂科技發(fā)展的規(guī)律，幫助市場看懂科技創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

解決科學(xué)家創(chuàng)業(yè)“痛點(diǎn)”不能隔靴搔癢

當(dāng)前的投后服務(wù)能否填平這道“鴻溝”？

經(jīng)過近十年的發(fā)展，投后服務(wù)已經(jīng)完成了從隨機(jī)化到常態(tài)化的轉(zhuǎn)變。頭部機(jī)構(gòu)都正在試圖建立起規(guī)范化的投后團(tuán)隊(duì)，從而搭建完整的投后服務(wù)體系，打造具有差異化的投后服務(wù)邏輯。如GGV紀(jì)源資本極致人效比的“效率中臺(tái)”、高榕資本精致的“課程杠桿”、高瓴創(chuàng)投強(qiáng)大的生態(tài)體系、紅杉中國全員賦能的Sequoia Value +、源碼資本的“產(chǎn)品化”……

雖然投后服務(wù)“各顯神通”，但其自身發(fā)展仍然面臨不少難題，針對(duì)科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的精準(zhǔn)化、深度化、有效性服務(wù)也仍在探索中。

以目前行業(yè)中主流的“投資+投后”服務(wù)模式為例。在投前、投后的配合中，投資人和投后人員對(duì)項(xiàng)目的看法存在差異，前者可能更關(guān)注財(cái)務(wù)硬指標(biāo)，而投后服務(wù)的工作周期相對(duì)更長，更傾向于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展這一軟指標(biāo)。有內(nèi)部人士表示，投后服務(wù)與前端的投資應(yīng)該是整體互動(dòng)的關(guān)系，如果雙方無法認(rèn)同會(huì)使投后團(tuán)隊(duì)發(fā)揮不了自身的價(jià)值，逐漸在機(jī)構(gòu)里淪為一個(gè)“打下手”的角色。

從管理層面來看，部分投后團(tuán)隊(duì)的績效管理體系也并不完善，缺乏推動(dòng)成員對(duì)項(xiàng)目長期投入服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致成員缺乏動(dòng)力，投入程度有限。機(jī)構(gòu)對(duì)于投后資源服務(wù)的持續(xù)投入與漫長的投資回報(bào)之間的平衡點(diǎn)如何把控，也在考驗(yàn)管理者的決策能力。

還有部分機(jī)構(gòu)以對(duì)接資源為主要方式，形成“職能”部門+外部合作伙伴的投后服務(wù)模式，雖然發(fā)揮了平臺(tái)作用，但所對(duì)接的市場化機(jī)構(gòu)難以深入理解科學(xué)家創(chuàng)業(yè)，提供的服務(wù)停留在淺層，不能觸及到科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)，呈現(xiàn)出一種“隔靴搔癢”的狀態(tài)，致使投后服務(wù)在創(chuàng)業(yè)者遇到關(guān)鍵難題時(shí)，難以發(fā)揮重要作用。

另外，針對(duì)“科學(xué)家創(chuàng)業(yè)”這一細(xì)分領(lǐng)域的投后服務(wù)還處于“萌芽期”。整個(gè)投后行業(yè)中對(duì)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)“懵懵懂懂”，還沒有梳理出針對(duì)科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的投后服務(wù)策略。

科技創(chuàng)業(yè)迫切需要更專業(yè)、更精準(zhǔn)的投后服務(wù)，專注于“硬科技”的中科創(chuàng)星正在發(fā)揮“長板”，嘗試探索科技創(chuàng)業(yè)的投后服務(wù)道路。

將服務(wù)拋入市場 用競爭提升能力

中科創(chuàng)星起源于中科院西安光機(jī)所，自2013 年成立至今已投出 100多家中科院系企業(yè)，是中國投資與服務(wù)中科院企業(yè)數(shù)量最多的投資機(jī)構(gòu)。自成立第二年（2014年）開始，中科創(chuàng)星就啟動(dòng)了投后服務(wù)，8年之后的今天，中科創(chuàng)星構(gòu)建起了專注于硬科技投后賦能的“科服板塊”，并且探索出了一條“幫助科技創(chuàng)業(yè)者成功”的投后服務(wù)之路。

啟動(dòng)投后服務(wù)初期，中科創(chuàng)星就在思考如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)提高專業(yè)能力，從而深入理解科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)，以提升自身專業(yè)能力為科學(xué)家創(chuàng)業(yè)提供價(jià)值服務(wù)。中科創(chuàng)星創(chuàng)始合伙人李浩認(rèn)為，將服務(wù)“拋入”市場化競爭，為了在激烈的競爭中存活、發(fā)展，科服人員一定會(huì)不斷倒逼自己提升服務(wù)的專業(yè)度和深入度。

秉承這一思想，中科創(chuàng)星科服板塊不斷探索、升級(jí)。

首先是明確服務(wù)定位。傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)通常以股東身份為“被投企業(yè)”提供“投后服務(wù)”，投后服務(wù)的定位仍是幫助機(jī)構(gòu)履職基金投后管理責(zé)任，通過投后動(dòng)作實(shí)現(xiàn)“寓監(jiān)管于服務(wù)”的目的。而中科創(chuàng)星科服板塊則樹立了“以客戶為中心”服務(wù)理念，打造“to B服務(wù)體系”，將難以被量化的KPI轉(zhuǎn)化成以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的OKR管理方式。服務(wù)定位實(shí)現(xiàn)了從“幫忙不添亂”到“幫助科技創(chuàng)業(yè)者成功”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從客戶需求出發(fā)，中科創(chuàng)星科服板塊針對(duì)科學(xué)家創(chuàng)業(yè)道路上的痛點(diǎn)，不斷“篩選”出服務(wù)模塊。以品牌服務(wù)為例，區(qū)別于傳統(tǒng)投后服務(wù)提供的宣傳資源對(duì)接，中科創(chuàng)星科服板塊的品宣模塊注重研究科技創(chuàng)業(yè)者全生命周期中的不同特點(diǎn)與需求，基于對(duì)科學(xué)家思維特點(diǎn)的了解，以及打造硬科技企業(yè)品牌的經(jīng)驗(yàn)，形成了原創(chuàng)的《硬科技品牌建設(shè)方法論》。在方法論的指導(dǎo)下，針對(duì)不同階段的企業(yè)提供不同類型品宣解決方案。品宣團(tuán)隊(duì)努力把傳統(tǒng)PR服務(wù)提升為企業(yè)品牌戰(zhàn)略診斷與咨詢、競品動(dòng)態(tài)傳播分析與指導(dǎo)、傳播策略的輸出與執(zhí)行、融資需求宣傳、IPO財(cái)關(guān)服務(wù)，以及行業(yè)展會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)的策劃、組織與實(shí)施等，把品宣服務(wù)全面融入到企業(yè)市場營銷動(dòng)作中，成為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

另外，為了幫助科技創(chuàng)業(yè)者更好對(duì)接資源尋找客戶，成為產(chǎn)業(yè)鏈“玩家”，中科創(chuàng)星科服板塊設(shè)置賦能模塊，為科技創(chuàng)業(yè)者提供深度產(chǎn)業(yè)資源鏈接，深入一線傾聽企業(yè)需求，根據(jù)需求調(diào)動(dòng)中科創(chuàng)星全平臺(tái)力量協(xié)助企業(yè)提升市場拓展能力。同時(shí)，賦能模塊還為科技創(chuàng)業(yè)者提供以商業(yè)化成功路徑為主脈絡(luò)的企業(yè)全生命周期管理微咨詢服務(wù)，以“授之以漁”為目標(biāo)，幫助企業(yè)建立起更好的市場推廣和商機(jī)獲取能力。

服務(wù)模塊的“篩選”是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，需要隨著科技企業(yè)的成長不斷調(diào)整。例如，科技企業(yè)發(fā)展至一定階段，人才成為一大難題，尤其是既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型管理人才，因此，中科創(chuàng)星科服板塊將人力資源服務(wù)升級(jí)，放棄傳統(tǒng)投后中協(xié)助企業(yè)招聘通用性崗位的模式，聚焦于發(fā)掘、匹配垂直行業(yè)的專家、產(chǎn)業(yè)大將和合伙人。以企業(yè)最需要的核心高級(jí)人才來解決科學(xué)家創(chuàng)業(yè)發(fā)展中遇到的缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、缺少產(chǎn)業(yè)資源、缺少銷售能力等一系列關(guān)鍵難題，真正把提供服務(wù)轉(zhuǎn)變成提升企業(yè)的價(jià)值與能力。

秉承這樣的“篩選”邏輯，除了品宣模塊和賦能模塊外，中科創(chuàng)星科服板塊為科技創(chuàng)業(yè)者提供的服務(wù)還包括從IP到IPO的綜合融資服務(wù)、科技政策和政府落地服務(wù)、全周期“成長+鏈接”培訓(xùn)服務(wù)，目前已形成“五大模塊”，建立起了“整建制百人”專職團(tuán)隊(duì)，投資與投后人員比例達(dá)1:2。同時(shí)，增設(shè)“四大中心”，分別是客戶中心、創(chuàng)新中心、能力中心、運(yùn)營中心。客戶中心負(fù)責(zé)客戶拓展與統(tǒng)籌管理，創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)探索新業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品，能力中心負(fù)責(zé)全面提升各業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品能力與市場競爭力，以及產(chǎn)品與服務(wù)的執(zhí)行落地，運(yùn)營中心負(fù)責(zé)中后臺(tái)服務(wù)，協(xié)同運(yùn)營各個(gè)中心和模塊。

中科創(chuàng)星科服板塊負(fù)責(zé)人程凡表示：“以‘成就硬科技冠軍企業(yè)’，投資+服務(wù)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同作戰(zhàn)為目標(biāo)，投后團(tuán)隊(duì)共同建造起了一個(gè)硬科技成果轉(zhuǎn)化的賦能系統(tǒng)，每個(gè)單元分別實(shí)現(xiàn)不同的功能，組成一個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)與投資板塊共同賦能企業(yè)成長。”

提升專業(yè)服務(wù)能力 幫助科學(xué)家創(chuàng)業(yè)邁向成功

中科創(chuàng)星科服板塊基于以客戶為中心的服務(wù)理念，在殘酷市場競爭中驗(yàn)證服務(wù)價(jià)值，倒逼能力的自我提升，從而在服務(wù)中不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，反過來吸引更多專業(yè)人才加入，建立起高密度的專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造更懂科學(xué)家的科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供更有價(jià)值的投后服務(wù)，完成科技服務(wù)“后十年”發(fā)展的正向“閉環(huán)”。

也正是因?yàn)榫邆淞恕伴]環(huán)能力”，投后服務(wù)構(gòu)建起了與投資業(yè)務(wù)更深度的融合與聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)“投資+投后”雙輪驅(qū)動(dòng)：投資板塊“找得到”“看得懂”“投得進(jìn)”，投后服務(wù)“幫得上”“服務(wù)好”。圍繞企業(yè)需求和痛點(diǎn)，以整體解決方案提供專業(yè)服務(wù)，讓“投后賦能”不再是一句口號(hào)，而是真正解決實(shí)際問題，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)者最終走向成功。

科技服務(wù)“后十年”的探索尚仍在繼續(xù)。未來十年，更多具備專業(yè)化服務(wù)能力與特色的投后服務(wù)機(jī)構(gòu)必將涌現(xiàn)。這些機(jī)構(gòu)將聚焦于打通產(chǎn)業(yè)鏈，深扎“硬科技”垂直領(lǐng)域，掌握稀缺性產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造專業(yè)服務(wù)的“護(hù)城河”，幫助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)找人、找錢、找客戶三項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)；同時(shí)，依托科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資源，為產(chǎn)業(yè)龍頭公司提供技術(shù)尋源、供應(yīng)鏈升級(jí)、產(chǎn)品創(chuàng)新等技術(shù)側(cè)供給。在打造產(chǎn)業(yè)集群的過程中，科技服務(wù)將發(fā)揮更為強(qiáng)大的牽引和驅(qū)動(dòng)的作用，與創(chuàng)業(yè)者共同打造科技創(chuàng)業(yè)的繁榮生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的終極使命。